Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :construire pas à pas votre système qualitémettre en place une approche processus orientée clientmesurer et améliorer la satisfaction de vos clientsassurer la conformité de vos produits ou servicesréussir une certification ISO 9001V2000Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches
🗹 Auteur: Jean Margerand,Florence Gillet-Goinard
🗹 Langue: Français
🗹 ISBN-13: 9782708134942
🗹 Date de publication: 30 mars 2006
🗹 Format ebook : PDF, EPUB, Kindle, Audio, HTML et MOBI
★★★★☆ 4.3 sur 5 etoiles (11 évaluations)
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