CRM, LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Le CRM ou Customer Relationship Management (GRC en français) est une stratégie d'organisation transversale de l'entreprise autour du comportement de ses clients. En réponse à la mondialisation, la déréglementation, la convergence des secteurs d'activités et l'émergence du commerce électronique, le CRM part du constat que l'attention portée au client est le meilleur facteur de croissance rentable et durable.Cet ouvrage constitue à la fois une initiation aux principes généraux du CRM, qui intéressera en premier lieu les étudiants, et une présentation complète et détaillée des outils du CRM, qui
🗹 Auteur: Stanley BROWN
🗹 Langue: Français
🗹 ISBN-13: 9782744061936
🗹 Date de publication: 26 avril 2024
🗹 Format ebook : PDF, EPUB, Kindle, Audio, HTML et MOBI
★★★★☆ 4.0 sur 5 etoiles (5 évaluations)
🗹 Auteur: Stanley BROWN
🗹 Langue: Français
🗹 ISBN-13: 9782744061936
🗹 Date de publication: 26 avril 2024
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Commentaires récents CRM, LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Mahaut Rousseau
Ce livre était époustouflant ! L'intrigue était pleine de suspense et de mystère, j'ai été captivé jusqu'à la dernière page. Les descriptions étaient si vivantes que j'ai eu l'impression de voir les lieux de mes propres yeux.
Dernière mise à jour il y a 3 minutes
Clementine Parris
Un voyage extraordinaire à travers les mots. L'auteur a su créer un monde si riche et des personnages si authentiques que je me suis totalement investi dans leur destinée. Un livre qui a illuminé mon esprit et nourri mon âme.
Dernière mise à jour il y a 30 minutes
Eulalie Berger
Ce livre m'a fait vivre une palette d'émotions. J'ai ri, pleuré, espéré, et ressenti chaque mot avec intensité. Une lecture qui restera dans mon esprit pour toujours.
Dernière mise à jour il y a 59 minutes
Isabelle Sergeant
Ce livre était un véritable tourbillon d'aventures et de découvertes. J'ai été transporté dans un univers fascinant où j'ai vécu des moments d'excitation et d'émotion intenses. Une lecture inoubliable.
Dernière mise à jour il y a 1 heure 21 mins
Plaisance Boivin
Ce livre était tout simplement magique. L'écriture était si belle et évocatrice que j'ai été transporté dans un monde enchanteur. Les personnages étaient si attachants que j'ai ri et pleuré avec eux.
Dernière mise à jour il y a 1 heure 47 minutes
