Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratégies relationnelles et de datamining, et prend soin d'en présenter les dimensions opérationnelles (sites Web, marketing direct, centres d'appel, programmes, applications…).La GRC est abordée ici de manière exhaustive, en croisant 3 questionnements complémentaires:• La stratégie relationnelle: comment choisir et instaurer une relation, avec quels clients? Comment adapter
🗹 Auteur: Ed Peelen,Frédéric Jallat,Eric Stevens,Pierre Volle
🗹 Langue: Français
🗹 ISBN-13: 9782744074097
🗹 Date de publication: 24 avril 2024
🗹 Format ebook : PDF, EPUB, Kindle, Audio, HTML et MOBI
★★★★☆ 3.9 sur 5 etoiles (7 évaluations)
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